Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

1.Membresías OHRA Inner Circle.

1. ¿Qué es OHRA Inner Circle?

OHRA Inner Circle es nuestro programa de membresías para quienes quieren tener siempre OHRA en casa y acceder a beneficios exclusivos: descuentos permanentes, acceso anticipado a lanzamientos, experiencias sensoriales y contenido creado solo para la comunidad.
  • PLATA:
    pensada para quienes compran OHRA con frecuencia moderada. Incluye 15% de descuento en todas las compras, acceso anticipado a lanzamientos y beneficios con marcas aliadas.
  • ORO:
    para quienes viven OHRA como un ritual. Incluye 25% de descuento en todas las compras, prioridad en lanzamientos y ediciones limitadas,
    acceso preferencial a experiencias y atención prioritaria para eventos.

No. Puedes unirte, pausar o cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu cuenta, antes de la fecha de cobro del siguiente ciclo.

La membresía se cobra de forma automática mensualmente al medio de pago que registres al momento de suscribirte.

Sí. Puedes cambiar de plan desde tu cuenta. El cambio se aplicará al siguiente periodo de facturación.

Por regla general, los beneficios de la membresía se aplican sobre el precio regular. En campañas especiales, te indicaremos si son acumulables o no.

2. Suscripciones (entregas recurrentes de OHRA).

7. ¿Cómo funciona la suscripción de OHRA?

Eliges tu presentación favorita, la cantidad de botellas y la frecuencia de entrega por ejemplo: cada 2 meses, cada 2 semanas o mensual). Nosotros nos encargamos del resto: el pedido se genera de forma automática y recibes OHRA en tu hogar sin tener que volver a hacer la compra.

Sí. Puedes pausar, reprogramar o cancelar tu suscripción desde tu cuenta antes de la fecha de renovación del pedido.

Claro. Puedes actualizar tu dirección de envío, la cantidad de botellas o la frecuencia en cualquier momento desde tu perfil, y los cambios se aplicarán a los siguientes pedidos.

No.

  • La membresía te da beneficios (descuentos, experiencias, contenido).
  • La suscripción es la forma de recibir OHRA automáticamente según la frecuencia que elijas.

    Puedes tener solo membresía, solo suscripción o combinar ambas para mejores beneficios.

3. Envíos y tiempos de entrega.

11. ¿A qué lugares de Colombia hacen envíos?

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del país. Al ingresar tu dirección en el checkout, el sistema te informará si llegamos a tu zona.
  • Medellín y área metropolitana: entre 2 y 3 días hábiles aproximadamente.
  • Resto del país: entre 4 y 5 días hábiles aproximados.

Los tiempos pueden variar por disponibilidad de transporte, temporadas altas o condiciones de la transportadora.

Actualmente contamos con envíos gratuitos en Colombia en las zonas habilitadas (esto puede cambiar según campañas o condiciones especiales). El costo final de envío, si aplica, se mostrará siempre antes de finalizar tu compra.

4. Pedidos, cambios y devoluciones.

15. ¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?

Al completar la compra, recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones.

Si aún no ha sido despachado, contáctanos lo antes posible por nuestros canales de servicio (WhatsApp) para intentar ajustarlo. Una vez el pedido está en manos de la transportadora, no es posible hacer cambios.

Lamentamos cualquier daño. Toma fotos del paquete y de las botellas afectadas el mismo día que recibes el pedido y escríbenos. Revisaremos el caso y gestionaremos el reemplazo o la solución más adecuada lo antes posible.

Por tratarse de un producto de consumo, las devoluciones por cambio de intención están sujetas a revisión. Si tu pedido está cerrado, en perfecto estado y dentro del tiempo establecido por la ley, contáctanos para revisar tu caso.

5. Pagos y facturación

19. ¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos los principales métodos de pago en Colombia: tarjetas débito y crédito, PSE y otros medios digitales disponibles en nuestra pasarela de pagos. En el checkout verás todas las opciones activas.

Sí. Durante el proceso de compra puedes ingresar los datos de facturación de tu empresa o de persona natural. La factura se enviará a tu correo una vez se confirme el pago.

6. Regalos, empresas y restaurantes

21. ¿Puedo enviar OHRA como regalo?

Sí. Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la tuya y, si lo deseas, agregar un mensaje para la persona que recibirá el detalle.



Nos encanta estar en mesas profesionales. Escríbenos a nuestro canal corporativo (correo / WhatsApp/ formulario de “Atención a restaurantes y hoteles”) y un asesor te contactará para conocer tu proyecto y diseñar la mejor solución de abastecimiento.

Sí. Contamos con opciones para eventos y experiencias sensoriales. Cuéntanos fecha, ciudad y tipo de evento, y te ayudamos a definir.

7. Producto y experiencia.

24. ¿OHRA es plana o carbonatada?

OHRA cuenta con ambas. En la ficha de cada producto verás claramente la versión que estás eligiendo.

Recomendamos servirla fría y seguir este ritual sencillo:

OHRA Plana

  • Enfría.
    10–12 °C. Copa limpia y fría.
  • Sirve.
    Vertido suave; permite que el agua respire.
  • Observa.
    Claridad y brillo natural del agua pura.

OHRA Carbonatada

  • Enfría.
    8–10 °C. Copa limpia y fría.
  • Sirve.
    Hilo continuo.
  • Observa.
    Burbujas finas, persistentes y elegantes.